Informe Anual de Satisfacción de Clientes Externos. Calidad Percibida en relación a la accesibilidad. SAMUR-Protección Civil 763904 https://datos.madrid.es/egob/catalogo/300567-4-encuesta-demandantes-Samur.csv Resultado de la encuesta. 2022 Resultado de la encuesta. 2022 613376 https://datos.madrid.es/egob/catalogo/300567-5-encuesta-demandantes-Samur.xlsx servicios públicos 1337344 https://datos.madrid.es/egob/catalogo/300567-1-encuesta-demandantes-Samur.xlsx Resultado de la encuesta. 2021 2024-05-20T08:19:48+02:00 Calidad percibida por los demandantes de servicios de SAMUR-Protección Civil, en relación a la accesibilidad. La activación de un recurso de emergencias extra hospitalaria en Madrid sucede a través del teléfono europeo de urgencias 112 para ciudadanos y del Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM). La eficacia de todo el sistema de emergencias empieza por una adecuada gestión de la llamada por parte de los operadores radiotelefónicos. Los estudios de accesibilidad tienen por objetivo conocer si las expectativas y necesidades de los usuarios demandantes de atención sanitaria se ven correctamente satisfechas, valorando la facilidad que encuentra el usuario para establecer contacto con el servicio de emergencias, así como la accesibilidad interna: rapidez, agilidad, amabilidad e interés mostrado al usuario por parte del profesional o profesionales que reciben y gestionan la llamada. Parámetros evaluados en la encuesta: · Amabilidad e interés del 1º operador ·Rapidez y agilidad del 1º operador: actuación coordinada, rápida, eficaz y eficiente del 1º operador · Amabilidad e interés del 2º operador en rellamada · Rapidez y agilidad del 2º operador en rellamada: actuación coordinada, rápida, eficaz y eficiente del 2º operador · Tiempo de espera a la asistencia: percepción del tiempo transcurrido desde la llamada y la llegada de la ambulancia · Gestión global de la llamada: percepción de satisfacción global es Resultado de la encuesta. 2021 https://datos.madrid.es/egob/catalogo/300567-0-encuesta-demandantes-Samur.csv 1837056 https://datos.madrid.es/egob/catalogo/300567-0-encuesta-demandantes-Samur https://datos.madrid.es/egob/catalogo/300567-2-encuesta-demandantes-Samur.csv 2172928 Resultado de la encuesta. 2023 1632256 Resultado de la encuesta. 2023 https://datos.madrid.es/egob/catalogo/300567-3-encuesta-demandantes-Samur.xlsx 2022-03-24T09:57:30+01:00 Ayuntamiento de Madrid L01280796 sondeos encuestas application/vnd.ms-excel XLS XLS application/vnd.ms-excel application/vnd.ms-excel XLS 1 CSV text/csv CSV text/csv CSV text/csv