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    <dcat:keyword xml:lang="es">Administración y servicios públicos</dcat:keyword>
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        <dct:title xml:lang="es">2655/0-0|CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (I)|2482/Nacional/Población residente/ambos sexos/18 y más años/entrevista personal</dct:title>
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    <dct:description xml:lang="es">- Imagen del funcionamiento de las Administraciones Públicas en España.
- Dificultad para realizar gestiones en las oficinas de la Administración Pública. Principales dificultades.
- Grado de importancia de los servicios públicos.
- Principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España.
- Conocimiento del Ministerio de Administraciones Públicas. Funciones.
- Valoración de distintos servicios o prestaciones (01-10).
- Igualdad en las prestaciones de servicios de la Administración Pública.
- Comparación del funcionamiento de la Administración del Estado, comunidad autónoma y Ayuntamiento.
- Conocimiento de la competencia de distintos servicios.
- Escalas calificativas de la Administración del Estado (01-10).
- Conocimiento de las medidas del Gobierno para mejorar la calidad de los servicios públicos.
- Principales medidas o servicios para mejorar su calidad.
- Medio preferido para contactar con la Administración.
- Visitas a centros o servicios de la Administración del Estado.
- Motivo de la última visita a un centro o servicio de la Administración del Estado. Organismo al que acudió.
- Grado de satisfacción con la resolución del problema tratado en la Administración del Estado. Expectativas.
- Contacto en el último año con la Administración del Estado a través de papeles (carta, fax...) y teléfono.
- Grado de satisfacción del contacto con la Administración del Estado a través del teléfono.
- Contacto en el último año con la Administración del Estado a través de Internet. Organismo, motivo y grado de satisfacción.
- Grado de importancia de distintos aspectos del funcionamiento de la Administración del Estado (01-10).
- Evolución de la Administración en los últimos cinco años.
- Servicios que deberían prestar la Administración o las empresas privadas.
- Comparación del funcionamiento de los servicios públicos gestionados por la Administración y por empresas privadas.
- Servicio público gestionado por organización o empresa privada.
- Asociación de una serie de características con el sector público o con el privado.
- Grado de satisfacción con distintos servicios (01-10).
- Preocupación del actual Gobierno por mejorar el funcionamiento de los servicios.
- Presentación de queja o reclamación por alguna actuación de la Administración Pública.
- Centro o servicio que motivó la queja.
- Principal razón de la queja o reclamación.
- Respuesta en los 20 días siguientes a la fecha de la queja.
- Grado de satisfacción con la resolución de la queja o reclamación.
- Razones por las que no se ha presentado nunca una queja o reclamación.
- Preferencias en la participación de los ciudadanos para la mejora de los servicios públicos.
- Temas principales que debería acometer la Administración Pública.
- Escala de autoubicación ideológica (1-10).
- Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2004.
- Ciudadanía del entrevistado.</dct:description>
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    <dcat:keyword xml:lang="es">Estudio Cuantitativo</dcat:keyword>
    <dct:title xml:lang="es">2655|CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (I)</dct:title>
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