2021-07-20T22:53:09.476000+00:00 1574970 300148-1-carta-servicios-csv Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2021 2026-02-14T12:13:11.494023+00:00 634955 300148-16-carta-servicios Indicadores de las cartas de servicios (2020-2021). Contenido y estructura del fichero 2020-11-25T12:54:24.097000+00:00 1535116 300148-5-carta-servicios-csv Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2020 2020-01-08T15:08:01.217000+00:00 1502608 300148-7-carta-servicios-csv Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2019 2024-09-03T11:49:38.014000+00:00 361691 300148-2-carta-servicios-xlsx Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2021 2019-04-17T11:54:29.207000+00:00 334258 300148-13-carta-servicios-xlsx Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2016 2022-07-26T12:51:56.212000+00:00 1600882 300148-4-carta-servicios-csv Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2022 2025-04-02T09:57:55.663000+00:00 308699 300148-3-carta-servicios-xlsx Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2023 2026-02-14T12:13:18.133547+00:00 188024 300148-18-carta-servicios Indicadores de las cartas de servicios (2016-2018). Contenido y estructura del fichero 2026-02-14T12:13:08.864948+00:00 127875 300148-15-carta-servicios Indicadores de las cartas de servicios (2023). Contenido y estructura del fichero 2019-04-17T11:55:16.931000+00:00 391604 300148-12-carta-servicios-xlsx Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2018 2025-04-02T09:57:49.329000+00:00 1227930 300148-0-carta-servicios-csv Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2023 2026-02-14T12:13:13.729257+00:00 712079 300148-17-carta-servicios Indicadores de las cartas de servicios (2019). Contenido y estructura del fichero 2019-04-17T11:54:51.129000+00:00 365188 300148-11-carta-servicios-xlsx Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2017 2022-07-26T12:52:07.019000+00:00 373827 300148-19-carta-servicios-xlsx Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2022 2020-11-25T12:54:32.842000+00:00 353323 300148-6-carta-servicios-xlsx Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2020 2019-04-17T11:54:19.785000+00:00 1672675 300148-14-carta-servicios-csv Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2016 2025-04-02T00:00:00+00:00 indicadores cartas servicios compromisos Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid https://datos.madrid.es/dataset/300148-0-carta-servicios Las **cartas de servicios** son documentos públicos a través de los cuales el Ayuntamiento de Madrid establece y comunica : * los servicios que ofrece y las condiciones en que lo efectúa * los derechos de la ciudadanía en general y de las personas usuarias de los servicios en relación con estos servicios y las responsabilidades que, como contrapartida, contraen al recibirlos. * los compromisos de prestarlos con unos determinados estándares de calidad * y los sistemas de participación establecidos Todo ello con el objetivo de garantizar una mejora continua de los servicios públicos. El elemento clave de las cartas de servicios son los **compromisos de calidad** , y para medir su cumplimiento, se definen unos indicadores relacionados con los mismos. Este conjunto de datos ofrece el detalle de los indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid vigentes cada año. En el apartado '**Documentación asociada** ' se describe la [estructura del fichero de datos](https://datos.madrid.es/FWProjects/egob/Catalogo/SectorPublico/Ficheros/Estructura_DS_Fichero_Indicadores_Carta_Servicio.pdf "Enlace externo en nueva ventana: Estructura del fichero de datos de indicadores de cartas de servicios"). Puedes encontrar más información sobre estos datos en el [Portal de transparencia > Cartas de Servicios](https://transparencia.madrid.es/portales/transparencia/es/Relacion-con-la-ciudadania/Cartas-de-Servicios/?vgnextfmt=default&vgnextchannel=f01e92ed4c7eb510VgnVCM2000001f4a900aRCRD "Enlace externo en nueva ventana: Acceso a la sección de cartas de servicios del portal de transparencia del Ayuntamiento de Madrid"). 2017-08-08T00:00:00+00:00 Notas de la version 1.0 1.0 2019-04-17T11:54:44.501000+00:00 1906040 300148-10-carta-servicios-csv Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2017 Anual 1 2020-01-08T15:08:08.486000+00:00 346446 300148-8-carta-servicios-xlsx Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2019 2019-04-17T11:55:09.409000+00:00 1958329 300148-9-carta-servicios-csv Indicadores de las cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid. 2018 Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) cc-by Ayuntamiento de Madrid Ayuntamiento de Madrid 2016-01-01 2023-12-31 Ayuntamiento de Madrid L01280796 2026-03-07T22:59:33.114767+01:00 2026-03-14T23:15:50.019919+01:00 Anual