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Informe Anual de Satisfacción de Clientes Externos. Calidad Percibida en relación a la accesibilidad. SAMUR-Protección Civil

Publicador  Ayuntamiento de Madrid
Público
Nivel de administración  Administración Local
Licencia https://datos.madrid.es/egob/catalogo/aviso-legal

Descripción

Calidad percibida por los demandantes de servicios de SAMUR-Protección Civil, en relación a la accesibilidad. La activación de un recurso de emergencias extra hospitalaria en Madrid sucede a través del teléfono europeo de urgencias 112 para ciudadanos y del Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM). La eficacia de todo el sistema de emergencias empieza por una adecuada gestión de la llamada por parte de los operadores radiotelefónicos. Los estudios de accesibilidad tienen por objetivo conocer si las expectativas y necesidades de los usuarios demandantes de atención sanitaria se ven correctamente satisfechas, valorando la facilidad que encuentra el usuario para establecer contacto con el servicio de emergencias, así como la accesibilidad interna: rapidez, agilidad, amabilidad e interés mostrado al usuario por parte del profesional o profesionales que reciben y gestionan la llamada. Parámetros evaluados en la encuesta: · Amabilidad e interés del 1º operador ·Rapidez y agilidad del 1º operador: actuación coordinada, rápida, eficaz y eficiente del 1º operador · Amabilidad e interés del 2º operador en rellamada · Rapidez y agilidad del 2º operador en rellamada: actuación coordinada, rápida, eficaz y eficiente del 2º operador · Tiempo de espera a la asistencia: percepción del tiempo transcurrido desde la llamada y la llegada de la ambulancia · Gestión global de la llamada: percepción de satisfacción global

Distribuciones

  • Resultado de la encuesta. 2021 application/vnd.ms-excel
    XLS
    1337344 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2021 text/csv
    CSV
    1837056 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2022 text/csv
    CSV
    763904 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2022 application/vnd.ms-excel
    XLS
    613376 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2023 application/vnd.ms-excel
    XLS
    1632256 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2023 text/csv
    CSV
    2172928 Bytes
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Información adicional

Fecha de creación 24/03/2022 08:57 (UTC)
Fecha última actualización 20/05/2024 06:19 (UTC)
Frecuencia de actualización

Anual
Idiomas Español
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