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Informe Anual de Satisfacción de personas usuarias. Calidad Percibida en relación a la asistencia. SAMUR-Protección Civil

Publicador  Ayuntamiento de Madrid
Público
Nivel de administración  Administración Local
Licencia https://datos.madrid.es/egob/catalogo/aviso-legal

Descripción

Calidad percibida por los pacientes de SAMUR-Protección Civil El estudio anual de calidad percibida nos permite comprobar que la asistencia prestada por SAMUR-Protección Civil es adecuada a las expectativas y necesidades de los pacientes que atendemos. Los pacientes encuestados son tanto enfermos leves que fueron atendidos por nuestras unidades asistenciales y dados de alta en el lugar, como aquellos que por su situación clínica necesitaron traslado hospitalario. No se utilizan criterios de exclusión relativos a la gravedad o tipología de los pacientes. Parámetros evaluados en la encuesta : • Rapidez: velocidad de respuesta, desde que se genera la demanda, con la recepción del aviso en nuestra Central de Comunicaciones hasta que se inicia la asistencia por las unidades asistenciales, in situ. • Agilidad: actuación coordinada, rápida, eficaz y eficiente del equipo sanitario interviniente. • Competencia: conocimientos, destreza, capacidad técnica y profesionalidad del equipo interviniente. • Comunicación: información facilitada al paciente mediante lenguaje sencillo, ajustado a su nivel de comprensión. • Trato humano: respeto, educación, amabilidad, empatía y humanidad mostrada por el servicio en la asistencia. • Intimidad y respeto: protección de los derechos del paciente: intimidad, voluntad, confidencialidad, creencias, autonomía, beneficencia/no maleficencia y justicia. • Confort: equipamiento de la ambulancia, temperatura, ruido, vibraciones e iluminación. • Valoración global del Servicio antes y después de la intervención.

Distribuciones

  • Resultado de la encuesta. 2021 application/vnd.ms-excel
    XLS
    948224 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2021 text/csv
    CSV
    1683456 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2022 application/vnd.ms-excel
    XLS
    740352 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2022 text/csv
    CSV
    763904 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2023 text/csv
    CSV
    2487296 Bytes
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  • Resultado de la encuesta. 2023 application/vnd.ms-excel
    XLS
    1343488 Bytes
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Información adicional

Fecha de creación 24/03/2022 08:33 (UTC)
Fecha última actualización 20/05/2024 06:54 (UTC)
Frecuencia de actualización

Anual
Idiomas Español
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