Informe de satisfacción de las personas usuarias de los servicios funerarios de Madrid

Seguridad

Publicador Ayuntamiento de Madrid

Nivel de administración Administración Local

Licencia https://datos.madrid.es/egob/catalogo/aviso-legal

Descripción

Servicios Funerarios de Madrid (SFM) es la empresa municipal encargada de los servicios funerarios y cementerios del Ayuntamiento de Madrid. Ofrece una atención integral, directa y sin intermediarios, que abarca desde el asesoramiento previo hasta el acompañamiento en el duelo. Su experiencia y amplio catálogo permiten personalizar cada servicio según las necesidades de las familias. Además, SFM realiza encuestas para identificar los “ pain points” o puntos de dolor del cliente: situaciones que generan insatisfacción durante el uso de los servicios. Este análisis permite detectar áreas de mejora y optimizar la calidad del servicio.