Informe de satisfacción de las personas usuarias de los servicios funerarios de Madrid

Servicios Funerarios de Madrid (SFM) es la empresa municipal encargada de los servicios funerarios y cementerios del Ayuntamiento de Madrid. Ofrece una atención integral, directa y sin intermediarios, que abarca desde el asesoramiento previo hasta el acompañamiento en el duelo. Su experiencia y amplio catálogo permiten personalizar cada servicio según las necesidades de las familias.

Además, SFM realiza encuestas para identificar los “ pain points” o puntos de dolor del cliente: situaciones que generan insatisfacción durante el uso de los servicios. Este análisis permite detectar áreas de mejora y optimizar la calidad del servicio.

En el banco de estudios del Ayuntamiento de Madrid están disponibles los estudios de percepción ciudadana realizados o promovidos por las distintas unidades del Ayuntamiento, organizados por áreas de acción.