Actividad mensual del servicio 012

Se recoge información desde el año 2013 sobre llamadas atendidas, buzón, correos electrónicos, alertas enviadas, alertas SMS/Fax, total consultas, nivel de atención y TMO.

Llamadas: Número de llamadas recibidas y emitidas.
Buzón: Número de consultas recogidas en el buzón de voz fuera del horario del Servicio.
Correos: Número de consultas recibidas vía email.
Alertas SMS/FAX: Número de consultas recibidas vía FAX y número de alertas enviadas por SMS y/o correo electrónico sobre convocatorias.
Total Consultas: Número de consultas totales gestionadas por el Servicio 012.
Nivel de atención: Porcentaje de llamadas atendidas.
TMO (mm:ss): Tiempo medio de duración de las llamadas.