2762|CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (III)
Descrición
- Imagen del funcionamiento de las administraciones públicas en España.
- Dificultad para realizar gestiones en las oficinas de la Administración pública.
- Principales dificultades a la hora de realizar gestiones en la Administración.
- Principal responsable de la prestación de los servicios públicos en España.
- Igualdad en las prestaciones de servicios de la Administración pública.
- Valoración del funcionamiento de algunos servicios.
- Comparación del funcionamiento de la Administración del Estado con la comunidad autónoma y el Ayuntamiento.
- Comparación entre Administraciones en una serie de características.
- Escalas calificativas de las Administraciones Públicas (01-10).
- Conocimiento de las medidas de las Administraciones Públicas para impulsar la calidad de los servicios públicos y Administración responsable de su implantación.
- Conocimiento de las medidas del Gobierno para mejorar la calidad de diferentes servicios.
- Principal medida o servicio para mejorar su calidad.
- Medio preferido para contactar con la Administración Pública.
- Contactos con centros o servicios de la Administración Pública.
- Visitas a centros o servicios de la Administración Pública y número de visitas.
- Motivo de la última visita a un centro o servicio de la Administración Pública, organismo visitado.
- Grado de satisfacción con la resolución del problema tratado en la Administración Pública.
- Expectativas del servicio de la Administración Pública.
- Valoración de diferentes aspectos del servicio público visitado (1-10).
- Contacto en el último año con la Administración pública a través de papeles (carta, fax...), teléfono e Internet, grado de satisfacción del contacto.
- Evolución de la Administración en los últimos cinco años.
- Comparación del funcionamiento de los servicios públicos gestionados por la Administración y por empresas privadas. Servicio público de gestión privada recordado.
- Grado de satisfacción con distintos servicios (1-10).
- Presentación de queja o reclamación por alguna actuación de la Administración pública.
- Centro o servicio que motivó la queja. Respuesta en los 20 días siguientes a la fecha de la queja.
- Grado de satisfacción con la resolución de la queja o reclamación.
- Razones por las que no se ha presentado nunca una queja o reclamación.
- Escala de autoubicación ideológica (1-10).
- Participación electoral en las elecciones generales de 2008.
- Recuerdo de voto en las elecciones generales de 2008.
- Nacionalidad del entrevistado.
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