Catálogo de cartas de servicio y política de calidad en el Repositorio Abierto de Conocimiento del Ayuntamiento de Barcelona ( BCNROC)
Deskribapena
Documentos en el que una organización hace públicos los servicios que ofrece y su nivel de calidad, los compromisos que adquiere en relación a los clientes y los mecanismos que tienen éstos para hacer llegar sus sugerencias o quejas.
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