Standard Dataset

Sugerencias y reclamaciones (tributarias y generales)

Argitara Ayuntamiento de Madrid
Administrazio maila Toki Administrazioa
Entitatea
Publiko

Metadatu

Esportatu metadatuak XML formatuan. Leiho berri batean irekiko da
Esportatu metadatuak JSON formatuan. Leiho berri batean irekiko da
Esportatu metadatuak CSV formatuan. Leiho berri batean irekiko da
Esportatu metadatuak TURTLE formatuan. Leiho berri batean irekiko da
Esportatu metadatuak RDF formatuan. Leiho berri batean irekiko da
Deskribapena

A continuación se presentan cuatro conjuntos de datos, que provienen de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones (SYR) sobre los servicios públicos municipales y otras actuaciones del Ayuntamiento, que han sido transmitidas, por los diferentes canales que proporciona para ello, el telemático (página web o internet móvil), el telefónico (010- Línea Madrid) o el presencial en cualquiera de las oficinas de atención a la ciudadanía, oficinas de atención integral al contribuyente y otras oficinas de registro municipales, también se reciben por correo postal.

Las sugerencias y reclamaciones se clasifican en dos grandes grupos con tramitación diferenciada: “SYR tributarias” (SYRT), cuyo objeto son cuestiones relacionadas con tributos y precios públicos y SYR generales (SYRG), que se refieren a todas las demás materias.

En ambos casos hay dos ficheros, uno recoge las solicitudes recibidas en un periodo de tiempo y el otro recoge las resueltas en el mismo periodo, con independencia de la fecha de apertura.

La descripción detallada del contenido de los ficheros y la documentación de los mismos se puede consultar en el enlace de "Documentación asociada".

AVISO: A partir de octubre de 2022, esta información se pone a disposición en los siguientes formatos: CSV, JSON y XML.

Puedes encontrar más información sobre estos datos en el Portal de transparencia > Sugerencias y reclamaciones.

Show dataset data.
Datuak
Show dataset information.
Informazioa
Show technical data sheet of the dataset.
Fitxa teknikoa
Show dataset contact.
Kontaktua
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 11.12 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 173.83 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 3.11 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2021
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2022-03-31T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 45.56 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2020
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2021-10-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 45.8 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2020
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2021-10-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 2.54 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2019
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2022-12-15T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 52.71 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2018
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2018-12-13T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 38.88 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2018
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2018-12-13T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.36 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2016
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-12-15T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 39.52 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2016
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-12-15T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.26 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 8.12 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 3.08 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 177.35 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 10.84 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

SYR generales recibidas. Contenido y estructura del fichero
Sarbide URLa
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-09-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 140.68 KB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

SYR generales terminadas. Contenido y estructura del fichero
Sarbide URLa
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-09-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 159.0 KB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

SYR tributarias recibidas. Contenido y estructura del fichero
Sarbide URLa
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-09-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 127.81 KB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

SYR tributarias terminadas. Contenido y estructura del fichero
Sarbide URLa
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-09-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 130.37 KB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

SYR generales. Tablas auxiliares de materias y submaterias
Sarbide URLa
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-09-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 327.93 KB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

SYR tributarias. Tablas auxiliares de materias y submaterias
Sarbide URLa
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-09-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 259.16 KB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2020
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2021-10-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 41.32 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2017
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2018-06-18T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 29.49 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2020
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2021-10-28T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 2.21 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 132.36 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2016
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-12-15T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 31.23 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2016
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2016-12-15T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.48 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2021
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2022-03-31T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 49.33 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2019
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2022-12-15T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.58 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 50.92 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 8.34 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:53:56.076370+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 103.26 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:53:56.076370+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 310.97 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2017
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2018-06-18T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.57 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:53:56.076370+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 418.6 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:59:51.336069+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 107.82 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:59:51.336069+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 323.04 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2021
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2022-03-17T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 2.18 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:59:51.336069+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 435.07 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2019
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2022-12-15T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 44.01 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2018
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2018-12-13T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 34.34 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:58:54.125436+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 7.18 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2021
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2022-03-17T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.89 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas 2019
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2022-12-15T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.4 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:58:54.125436+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 29.43 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 53.01 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:57:53.130997+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 7.74 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Terminadas 2022
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2023-06-19T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 134.83 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:57:53.130997+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 22.3 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Terminadas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:57:53.130997+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-16T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 31.89 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones generales. Recibidas 2017
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2018-06-18T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 24.89 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas desde 2023
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-07-31T05:58:54.125436+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2026-04-17T00:00:00+00:00
Formatua
Tamaina
  • 20.69 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2018
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2018-12-13T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.56 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna
Deskribapena

Sugerencias y reclamaciones tributarias. Recibidas 2017
Sarbide URLa
Banaketaren azken eguneratze-data
  • 2026-05-06T00:00:00+00:00
Banaketaren sorkuntza-data
  • 2018-06-18T00:00:00+00:00
Formatua
MIME motako formatua
Tamaina
  • 1.27 MB
Aplikatu beharreko legeria
Erabilera baldintzak
Eskuragarritasuna